Termos de Uso
Bem-vindo à Zé Mochileiro! Ao acessar e usar este site (www.zemochileiro.com.br) e nossos serviços, você concorda com os termos abaixo. Leia com atenção.
1. Sobre nós e nosso modelo de negócio
A Zé Mochileiro é uma agência de intermediação: divulgamos e facilitamos a venda de excursões organizadas por agências parceiras de São Paulo e região. Em alguns casos, prestamos serviços próprios de guia de turismo (Felipe é Técnico em Guia de Turismo, registro CADASTUR).
2. Cadastro e dados
Para fazer reservas, você fornecerá nome, e-mail, telefone e dados da viagem. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas. Ao enviar uma reserva, você concorda também com nossa Política de Privacidade.
3. Como funciona a reserva
- Você escolhe uma excursão, data e quantidade de pessoas.
- Preenche os dados de contato e envia a solicitação.
- Você recebe um número de protocolo e é direcionado(a) ao WhatsApp para confirmar.
- A reserva é efetivada após a confirmação do pagamento com a agência operadora.
O envio do formulário é uma solicitação de reserva, não uma confirmação automática. Vagas estão sujeitas a disponibilidade.
4. Pagamentos
Os pagamentos são feitos diretamente com a agência operadora ou via PIX/link de pagamento informado durante a confirmação. A Zé Mochileiro não processa pagamentos por cartão de crédito no site. Não solicitamos número de cartão, CVV ou senha em nenhuma circunstância.
5. Cancelamentos e reembolsos
As políticas de cancelamento e reembolso seguem as regras da agência operadora de cada excursão, informadas no momento da contratação. Em geral:
- Cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência: reembolso integral ou crédito.
- Entre 7 e 2 dias: pode haver multa proporcional.
- Menos de 48 horas: geralmente sem reembolso.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento (como pelo site), desde que solicitado antes do início da prestação do serviço.
6. Responsabilidades
Da Zé Mochileiro:
- Apresentar informações precisas e atualizadas sobre as excursões divulgadas.
- Encaminhar a reserva à agência operadora correta.
- Prestar atendimento e suporte na intermediação.
Do cliente:
- Comparecer no horário e ponto de embarque indicados.
- Apresentar documento de identidade quando solicitado.
- Respeitar regras da agência operadora e do destino.
- Comunicar previamente qualquer condição médica relevante (mobilidade reduzida, alergias, gestação etc.).
7. Limitação de responsabilidade
A Zé Mochileiro não se responsabiliza por:
- Atrasos, cancelamentos ou alterações causadas pela agência operadora ou por terceiros (clima, trânsito, fechamento de atrativos etc.).
- Objetos pessoais perdidos durante a viagem.
- Acidentes ou danos sofridos durante a excursão (responsabilidade da operadora e/ou seguro de viagem do cliente).
- Conteúdo de sites externos linkados a partir do nosso site.
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logos, código) é de propriedade da Zé Mochileiro ou utilizado mediante autorização. É proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito. Imagens de agências parceiras pertencem aos respectivos donos.
9. Uso adequado do site
Você se compromete a NÃO:
- Usar o site para fins ilícitos ou prejudiciais.
- Tentar acessar áreas restritas (como o painel administrativo).
- Enviar reservas fraudulentas ou em nome de terceiros sem autorização.
- Realizar engenharia reversa, scraping massivo ou ataques ao sistema.
10. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A data da última atualização sempre estará no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas no site.
11. Foro e legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Carapicuíba/SP para dirimir quaisquer questões, ressalvada a aplicação do Código de Defesa do Consumidor que pode permitir ao consumidor escolher o foro do seu domicílio.
12. Contato
Zé Mochileiro — José Felipe Santos Carvalho
E-mail: josecarvalhosre@gmail.com
WhatsApp: (11) 97321-1441
Cidade: Carapicuíba — SP