Termos de Uso

Última atualização: 12 de julho de 2026 — Versão 1.1

Bem-vindo à Zé Mochileiro! Ao acessar e usar este site (www.zemochileiro.com.br) e nossos serviços, você concorda com os termos abaixo. Leia com atenção.

1. Sobre nós e nosso modelo de negócio

A Zé Mochileiro é a agência de turismo do guia José Felipe Santos Carvalho — CADASTUR ativo como Guia de Turismo e como Agência de Turismo, CNPJ 64.149.848/0001-60. Nosso produto principal são as excursões e experiências próprias, criadas e conduzidas pelo próprio Felipe. O catálogo também inclui excursões de agências parceiras selecionadas, identificadas com o selo "Parceiro" — nesses casos, atuamos na divulgação e intermediação da contratação.

Importante: nas Experiências Próprias, a organização e a condução são do próprio Zé Mochileiro. Nas excursões identificadas como Parceiro, o serviço é executado pela agência operadora indicada na oferta — e o Zé Mochileiro atua como intermediário, permanecendo como seu canal direto de contato.

2. Cadastro e dados

Para fazer reservas, você fornecerá nome, e-mail, telefone e dados da viagem. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas. Ao enviar uma reserva, você concorda também com nossa Política de Privacidade.

3. Como funciona a reserva

Você escolhe uma excursão, data e quantidade de pessoas.
Preenche os dados de contato e envia a solicitação.
Você recebe um número de protocolo e é direcionado(a) ao WhatsApp para confirmar.
A reserva é efetivada após a confirmação do pagamento com o Zé Mochileiro — ou com a agência parceira, quando indicado na oferta.

O envio do formulário é uma solicitação de reserva, não uma confirmação automática. Vagas estão sujeitas a disponibilidade.

4. Pagamentos

Os pagamentos são combinados diretamente com o Zé Mochileiro pelo WhatsApp — via PIX ou link de pagamento (InfinityPay). Nas excursões de parceiros, o pagamento pode ser feito diretamente com a agência operadora, conforme orientação na confirmação. O site não processa pagamentos e não solicitamos número de cartão, CVV ou senha em nenhuma circunstância.

5. Cancelamentos e reembolsos

Nas Experiências Próprias, as condições de cancelamento são informadas na reserva, antes do pagamento. Nas excursões de parceiros, valem as regras da agência operadora, também informadas na contratação. Em geral:

Cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência: reembolso integral ou crédito.
Entre 7 e 2 dias: pode haver multa proporcional.
Menos de 48 horas: geralmente sem reembolso.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento (como pelo site), desde que solicitado antes do início da prestação do serviço.

6. Responsabilidades

Da Zé Mochileiro:

Criar, organizar e conduzir as Experiências Próprias com guia credenciado (CADASTUR).
Apresentar informações precisas e atualizadas sobre as excursões divulgadas.
Encaminhar a reserva à agência operadora correta.
Prestar atendimento e suporte na intermediação.

Do cliente:

Comparecer no horário e ponto de embarque indicados.
Apresentar documento de identidade quando solicitado.
Respeitar regras da agência operadora e do destino.
Comunicar previamente qualquer condição médica relevante (mobilidade reduzida, alergias, gestação etc.).

7. Limitação de responsabilidade

A Zé Mochileiro não se responsabiliza por:

Atrasos, cancelamentos ou alterações causadas pela agência operadora ou por terceiros (clima, trânsito, fechamento de atrativos etc.).
Objetos pessoais perdidos durante a viagem.
Acidentes ou danos sofridos durante a excursão (responsabilidade da operadora e/ou seguro de viagem do cliente).
Conteúdo de sites externos linkados a partir do nosso site.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logos, código) é de propriedade da Zé Mochileiro ou utilizado mediante autorização. É proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito. Imagens de agências parceiras pertencem aos respectivos donos.

9. Uso adequado do site

Você se compromete a NÃO:

Usar o site para fins ilícitos ou prejudiciais.
Tentar acessar áreas restritas (como o painel administrativo).
Enviar reservas fraudulentas ou em nome de terceiros sem autorização.
Realizar engenharia reversa, scraping massivo ou ataques ao sistema.

10. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A data da última atualização sempre estará no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas no site.

11. Foro e legislação aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Carapicuíba/SP para dirimir quaisquer questões, ressalvada a aplicação do Código de Defesa do Consumidor que pode permitir ao consumidor escolher o foro do seu domicílio.

12. Contato

Zé Mochileiro — José Felipe Santos Carvalho
E-mail: josecarvalhosre@gmail.com
WhatsApp: (11) 97321-1441
Cidade: Carapicuíba — SP